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2018-2019 维通利华客户满意度调查

感谢您参与本次客户满意度调查,您的感受和反馈我们非常重视!本次调查为匿名,约3-6分钟即可完成。

Q1:您的工作单位属于下列哪种类型?【单选】
大学或科研院所
医院
CRO
生物技术公司
国内药企
跨国药企
政府系统(如CDC、药检所)
Q2:您的单位所在地是……?【点击下拉】
上海市
北京市
天津市
重庆市
云南省
贵州省
四川省
内蒙古自治区
宁夏回族自治区
广西壮族自治区
新疆维吾尔自治区
甘肃省
安徽省
山东省
山西省
广东省
浙江省
江苏省
江西省
河北省
河南省
海南省
湖北省
湖南省
福建省
吉林省
黑龙江省
辽宁省
陕西省
Q3:您或您所在课题组/项目组最近一次从维通利华订购动物大致是哪个时间段?【单选】
12个月以上
6-12个月
2-6个月之间
最近2个月以内
Q4:您最近一段时间没有订购动物是因为……?【单选】
最近需要用动物的项目终止了
因为某种原因我从另一家供应商订购动物了
上一次订购经历我不太满意
其他
Q5:您能告诉我们上一次您订购不太满意的原因或事件吗?
    ____________
Q6:您采用过哪种方式订购维通利华的动物?【根据实际情况可多选】
我用过邮件下订单(ORDERchn@crl.com)
我用过打电话下订单(010-8474 4555)
我通过本单位动物设施管理人员下单订购
Q7:您对邮件订购流程的打分如何?
邮件订购综合打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q8:您觉得对邮件订购方式不太满意的原因是……?
    ____________
Q9:您对电话订购流程的打分如何?
电话订购综合打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q10:您觉得对电话订购方式不太满意的原因是……?
    ____________
Q11:您对这句话的赞同程度如何?下订单流程中,维通利华的员工能做到有效沟通能正确理解我的需求,并且解释得很清楚。
赞同程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12:您对这句话的赞同程度如何?下订单流程中,如果客服无法立刻回答我的问题,我不需要等太长时间就能收到再次回复
赞同程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q13:您对维通利华动物的印象如何?请选出和您个人经验一致的所有选项【可多选】
不同批次动物质量稳定
同一批动物个体一致性好
遗传背景清晰
多数情况下动物体重区间符合我的要求
到货时动物健康状况基本无异常
维通利华饲养和运输环节都注重动物福利
多数情况下动物到货数量准确
Q14:关于维通利华产品(实验动物),您有什么改进意见或建议?
    ____________
Q15:您使用过哪种动物运输方式?【单选】
我使用过公路陆运
我使用过航空运输
公路、航空我都用过
Q16:鉴于您使用过公路运输,您对我们公路运输服务综合评价如何?
公路运输服务评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q17:陆运发生过什么事件,让您觉得陆运不太满意?【可多选】
交货延迟没有及时通知
司机服务问题
路途中不清楚动物到哪儿了
到货时发现包装箱有破损
其他请说明
Q18:鉴于您使用过空运,您对我们空运服务综合评价如何?
空运服务评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q19:空运发生过什么事件,让您觉得空运服务不太满意?【可多选】
航班延迟没有及时通知
到货动物死亡
到货时发现包装箱有破损
其他请说明
Q20:您是否使用过微信小程序“维通利华物流查询”?【单选】
Q21:鉴于您使用过“维通利华物流查询”,您对此应用体验评价如何?
oTMS使用评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q22:看来您对“维通利华物流查询”不太满意,能告诉我们原因吗?
    ____________
Q23:您对这句话的赞同程度如何?下订单以后、接到动物之前,一旦发生意外情况,维通利华的员工能做到主动、及时与我沟通。
赞同程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q24:总的来说,您觉得维通利华的售后服务如何?
售后服务总体评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q25:总体来讲,您觉得联系到我们的专业人员方便吗?【单选】
是的,我知道维通利华技术支持的电话,有问题直接拨打
我知道维通利华有技术支持,虽然没记住电话,但想打知道去哪里找
不太容易,我不太清楚怎么联系,如果要打电话,我得花点时间去找
Q26:您对这句话的赞同程度如何?接到动物以后,我对动物状况、动物饲养和实验过程中如果有疑问,维通利华的员工能做到积极沟通、及时响应。
赞同程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q27:您对这句话的赞同程度如何?如果售后服务回答我的问题或给我解决方案需要等待,通常不会让我等太长时间。
赞同程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q28:您对这句话的赞同程度如何?维通利华的生物安全程序专业而且严谨。
赞同程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q29:您对这句话的赞同程度如何?“维通利华非常注重实验动物福利。”
赞同程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q30:下面是一些形容词,您觉得哪3项最符合您对维通利华的印象?【最多选3项】
专业范儿
走在行业前沿
具创新精神
灵活
热情
客户至上
合规/正规
靠谱儿
科学严谨
Q31:从您的专业或研究领域角度,您对哪些选项中的内容感兴趣?【可多选】
Q32:您是……?
女士
男士
Q33:以下哪个选项符合您的实际情况?【单选】
我在公司项目组的研究人员
我是动物设施管理人员(包括专职兽医)
我是本科在读
我是硕士研究生在读
我是博士研究生在读
我是高校或科研院所的课题负责人
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